书名：哈佛谈判思维：国际谈判专家教你如何摆脱沟通困境

作者：[美]唐尼·艾本斯坦

译者：赖丽薇

出版社：中信出版社

书号：978-7-5217-1092-2

出版时间：2020年4月

定价：52.00元

　　【内容简介】 

　　沟通是这个世界上交互频率最高的几项人类活动之一，但如何有效沟通一直是困扰着很多人的问题。很多人在锻炼沟通能力时都存在着认知误区，以为沟通只是一种方法，忽略了沟通最根本的思维基础的问题。 

　　国际著名谈判专家、哈佛沟通学新一代创造者唐尼·艾本斯坦，凝聚数十年国际谈判经验，整理上百案例，提炼出改善沟通方式的思维方式与技巧：打破思维上的限制、自我心理防御机制，认识影响到沟通效果的系统性因素；修复沟通故障，了解对方眼中的自己，学会讲他人的故事；建立共识，在表达自我的同时，把可能发生的冲突转化成双方共同的机遇和挑战。 

　　这种系统性的思维方式与技巧，用思维击破沟通中的围城，进而取得沟通与谈判的胜利。不论是危机四伏的政治和谈、夫妻矛盾与纠纷，或是说服上级领导和客户答应你的要求等各类型棘手问题——都能迎刃而解。 

　　【作者简介】 

　　唐尼·艾本斯坦 

　　毕业于哈佛大学法学院，谈判专家、艾本斯坦咨询公司首席执行官。 

　　他在中东地区有着丰富的经验，工作内容包括向以色列最高法院提供咨询服务，负责处理复杂的巴以冲突；在耶路撒冷的希伯来大学法学院开设并教授第一期的调解课程；培训以色列国防军如何更有效地与巴勒斯坦同行进行联合巡逻；为以色列和巴勒斯坦过境人员举办解决冲突技能的联合讲习班；曾在世界多地大学任教或举办演讲活动。 

　　2000年，唐尼成立了艾本斯坦咨询公司，为客户提供谈判、沟通和解决冲突的服务。公司与许多公共部门客户合作，包括城堡军事学院、美国联邦政府道德办公室和联邦航空管理局等。 

　　【精彩书摘】 

克服自己的防御心理：推倒防御工事

　　埃里克斯向公司的人力资源经理霍莉投诉自己的私人助理：“已经三个月了，她还是把我的日程安排得一团糟。她不知道哪些会议应该优先安排，或者分配多少时间——安排任何日程之前她都找我商量，这与雇用助理的目的完全背道而驰。我简直要疯了！”埃里克斯找霍莉谈话，是为了请她给自己换个新助理，换个能胜任工作的。 

　　霍莉不愿意那样做。埃里克斯现在的助理安妮是他今年换的第三个，前两个也都任期未满——其中一个刚工作一个月就辞职了，另一个入职三个月后被解雇。而且，安妮以前的雇主对她的评价都很高。 

　　霍莉向埃里克斯的同事（包括他的前助理）了解情况，得到的却是另一种说法：埃里克斯是个难以共事的人，对于如何安排日程、何时安排会议都有令人困惑的独特规则。比如，他想把所有的客户会谈安排在上午10点至中午之间，重要客户除外，他们可以在上午9点至11点之间来访，但星期二不行，除非有急务。此外，埃里克斯从不花时间和精力解释一下他那套规则的实质含义，即何为重要客户，因此很难知道他想怎么安排日程。如果助理请他指点一下，他就说：“这全凭直觉，聪明人干上一段时间就应该弄懂了。”对于什么事务应优先安排，埃里克斯的标准不仅苛刻，而且毫无规律，加上他不肯花时间指点别人，当然会一直对自己的助理不满意。 

　　霍莉觉得问题肯定与员工的素质无关，而是出在埃里克斯身上。她试着对他提起这个问题，但他完全予以否认： 

　　霍莉：埃里克斯，我认为我派给你的助理素质都相当好。 

　　埃里克斯：并不好，这些人什么事都不会做。 

　　霍莉：也许你需要多花点儿时间教教他们，让他们知道你想要什么。 

　　埃里克斯：我确实花了时间教他们，可是他们想让我手把手地教他们。我没时间为了这个或者那个日程冲突不停地答疑。如果他们不能主动去搞明白，那这份工作就不适合他们。 

　　霍莉：你看，这是你今年用的第三个人了。你真的认为他们都不称职吗？也许问题与你的期望值也有关系。 

　　埃里克斯：我认为你设的起薪不够高，招不到适合这个职位的那种有才华、懂技巧的人。你派给了我三个不合适的人，我谁都不要，不能因为这个就说我的标准太高了。问题出在应聘者的素质上。 

　　霍莉：这么说，基本上都是别人的错，你一点儿改善现状的办法都没有？ 

　　埃里克斯：不能这么说，但基本上是这个意思。