书名：《运营笔记：如何成为一个优秀的运营人》

　　作者：类延昊

　　出版社：天津人民出版社

　　出版时间：2016年12月

　　定价：39.80

　　书号：9787201111728

　　运营工作的最高境界：感情运营

　　有不少人总是介意我谈情怀，介意我说的“感情运营是运营的最高境界”。他们没有想过，当你对自己的工作都无法产生感情，又如何说服自己去认真地、踏踏实实地做好它呢。要知道，这是工作的出发点。正所谓“无情之人做不好社区”，以商人的心态做社区，结果必定适得其反。下面我就来谈谈我对感情运营的一些看法。

　　一、感情运营有三个前提

　　第一，你必须热爱自己的工作，把兴趣融于工作，才能发挥出最大的潜力和威力。

　　对于这点我想不用我多讲，大家也明白。关键是，你能不能坚持下去。

　　你是否曾为了多拿几百、几千元的月薪，跳槽到一个自己根本不喜欢的行业？对此，我曾对我带过的人说：“你在一个公司的价值，绝对不是以多了几千元钱来衡量的，而应该以倍数计算，这才是你应该努力的方向。”

　　你是否问过自己“究竟喜不喜欢这份工作”。如果不喜欢，那就换一份自己真正喜欢的工作吧，千万别勉强自己。30岁之前是积累经验的黄金时期，30岁之后，有多少人还能虚心请教、深入一线？所以，你的时间并不多。一年年蹉跎过去，曾经的雄心壮志也会渐渐归于平淡。

　　如果你工作了几年还没能找到自己真正的兴趣点，那我只能用可悲来形容了。但是有一点必须说明：兴趣是可以慢慢发掘甚至改变的。以我的亲身经历为例，许多年前，我特别想去腾讯做一名体育编辑。理由很简单也很幼稚：我喜欢NBA，我以为入职腾讯做了体育编辑起码能得到一个五位数的QQ号。直到我进入猫扑，才真正领悟到做社区的魅力，它甚至改变了我过去对论坛的看法。那时，我才真正明白自己的兴趣是在哪里。

　　第二，认清、正视自我。

　　每个人在接触一项工作前，都应该先问问自己：我为什么要努力工作？无非是想让自己未来的简历上能够多那么一点点耀眼的光芒；我们为什么要学会“忍”？因为要把这个字变成“韧”；我们为什么要学习和积累经验？因为自己做得还不够好，学海无涯，山外有山，人外有人。

　　你选择一家公司，选择一份工作，问过自己究竟要的是什么吗？如果答案是清楚的，那就放心大胆地做。

　　我每次面试有两三年工作经验的人时，总会对他们说：“工作两三年后就会进入一个心理浮动期，你可能认为自己积累得已经不错了，很多人甚至觉得自己都可以去创业了，其实不然。你要学的东西还很多，这个时候你应该去一家公司，好好沉淀三四年。哪怕这家公司再烂，你也需要系统地熟悉和了解一个行业，让自己能有一个和公司共同成长的过程。”

　　第三，学会感恩。

　　你必须感激那些帮过你，带给你变化，激励、刺激你，对你严苛的人。

　　直到现在，我还记得把我带进互联网的启蒙恩师。他姓赵，17岁就获得了东北师范和河北美院的双学位。带我时他32岁，已经有9年的教龄，从事互联网行业6年。我从他身上学到了做好工作的必要条件：无怨无悔、勤奋、付出。

　　现在网上的负能量太多，很多人在私下里讨论公司多么多么不好，这是个相当坏的习惯——你要知道，抱怨、负面情绪是会传染的，会让你的心情变得更糟，所以真不喜欢就别勉强自己了。当然，就算如此，你还是应该感谢你的公司，起码它支付你薪水，让你不至于饿肚子。

　　你也必须学会感恩用户。懂得这点，你才能真正地学会尊重用户，领悟到这才是用户运营的基本出发点，并最终学会换位思考。这对你的工作将大有裨益。

　　二、感情运营需要让自己的思维经历几个转变

　　第一，一颗不满足的心。

　　永远不要觉得自己已经做得很完美了，尽力做到让自己满意即可。每天比别人多努力一点儿，日积月累，你和他的差距将不止一两倍——这和财富的积累是同样的道理。反之，当人家占领了胜利的高地你却还处在启蒙期，你如何能追得上？

　　因此，要保持一颗谦虚好学的心，永远不要觉得自己的知识储备足够了。如果你有条件学习更多的东西，那就抓住机会多学点儿；就算没有机会，也要学着给自己创造机会。比如你是个编辑，你完全可以去学习运营，学习一些产品相关的知识。追根究底，就在于他们有重叠的部分。比如通过掌握社区的基本逻辑、功能，加上你的基础底子和对社区的理解，是完全有可能向产品人员过渡的。

　　第二，让自己的思维保持灵活。

　　以前我当编辑时，因为每天都只是做一些重复性的工作，所以很容易思维僵化。后来我认识到这一点，花了三个月的时间才有所转变。

　　所以，当你感觉自己每天都只是重复做一些事情时，你就需要警惕了——也许你的脑子已经变得迟钝。这很可怕。

　　让自己的思维不僵化的方法很简单：每天逼自己做一些不同的事情，开拓思维。在我的职业生涯中，我做过很多我本职工作以外的事情。刚开始的时候虽然很累，但好处也是显而易见的——那些事情，让我将运营工作的所有环节全都经历了一遍，对这个工作也有了更加清晰和深刻的认识。

　　或许你的职位暂时不允许你接触更多的东西。但哪怕最微乎其微的一步，你也应该行动起来，比如只是发一篇帖子。你只要能要求自己比别人多做、多想那么一小步，渐渐地就能掌握更多的东西。千万不要小看积累的作用。

　　第三，学会让自己的工作变得更简单。

　　我在这里说的让工作简单，绝对不等于投机取巧，而是要学会节省时间——工作是取不得巧的，思维决定行动。

　　那么，节省下来的时间用来干什么呢？当然是用来学习更多的知识，做更多更有意义的事情。

　　运营工作往往很细碎、很复杂，涉及的东西很多，需要花费很多时间。最要命的是，它是一项长期的工作，短期内不容易见效，这也是很多公司忽视运营的原因。所以，耐性不好的人无法成为一个优秀的运营，而对运营没耐性的公司也注定做不好运营这个环节。

　　想要工作变简单，有个很有效的办法：就是学会总结归纳，把基本的运营工作变得流程化（但不是所有运营工作都可以流程化）。比如用户运营、活动运营、内容运营等细分工作，都可以形成一个流程去处理。