【基本信息】

书名：99%的人都不懂的说话技巧

作者：柳白

出版社：古吴轩出版社

出版时间：2020.5

ISBN：978-7-5546-1515-7

定价：45.00元

　　【内容简介】

　　约会被拒绝、微信被拉黑、谈判失败、加薪不畅等糟心事，99%都是不会说话造成的。说话的重点其实并不在于说什么，而在于怎么说。本书以口才和处世为基点，把语言与人性有效地结合在一起，旨在传授人们如何运用口才在社交中立于不败之地。

　　语言培训讲师柳白结合自己十多年经验，从倾听、提问、有效沟通、话题带入等方面深入探讨高端说话技巧，不仅针对各种复杂的情况提出了改进说话方式的应对之策，也根据不同行业的实际情况提供了可以灵活执行的原则，并附上完整场景再现，让读者全方位了解本书内容，很自然地将所学技能应用到与人谈话的过程中，博得赞誉，获得成功。

　　【作者简介】

　　柳白，心理咨询师、语言培训讲师，在人际交往方面有深入研究，致力于帮助人们克服沟通障碍、掌握说话技巧、提高表达能力，让他们在演讲、谈判、会议等社交场合从容自如。已出版《简单：应对复杂世界的高级思维》。

　　【精彩书摘】

你真的会倾听吗？

　　你懂得倾听吗？很多人可能觉得这有什么难的，只要有耳朵，听力没有问题，谁会不懂倾听呢？但实际上，听和懂得倾听是有很大差别的。美国著名心理学家托马斯·戈登就曾研究发现，生活中大部分的人其实并不懂得如何去倾听，或者说大部分人在交谈过程中，倾听的效率非常低。而倾听的效率对谈话的效果往往是能起到决定性作用的。不懂得倾听的人，一定程度上也无法将话说好。

　　林克莱特是美国的一位著名主持人，主持过许多优秀的访谈节目。有一次，他主持一档让孩子讲述自己梦想的节目时，其中有一位可爱的小男孩，他说自己的梦想是长大后当一名飞机驾驶员。

　　看着小男孩可爱又略显拘谨的神情，林克莱特决定跟这个小男孩开一个小小的玩笑。他问道：“假如你已经实现了自己的梦想，成为一架民航客机的驾驶员，有一天你驾驶飞机载着你的乘客，飞到了太平洋上空，这时候你的飞机出现了意外，燃油耗尽，所有的引擎都熄火了，你会怎么做呢？”

　　小男孩显然没有预想过如此严重的问题，他考虑了一会儿，然后认真地回答：“我会提醒飞机上所有的乘客都系好安全带，不要惊慌，然后我会背上我的降落伞跳下去……”

　　小男孩的回答被观众们的哄堂大笑打断了。大家都被小男孩一本正经的样子逗乐了——这个自作聪明的小男孩，竟然想到了自己背上降落伞逃命，而且逃命之前竟然还要求大家系好安全带，不要惊慌。这实在是太可笑了，观众们觉得这个小男孩能够将人性中自私的一面表达得如此可爱，有种意外的幽默效果，都笑得直不起腰来。

　　但是此时的林克莱特并没有笑，他认真地盯着这个被观众的笑声吓坏了的小男孩。小男孩被观众们的哄笑吓了一跳，有些不知所措，眼泪开始在眼眶里打转，几乎要哭出来了。

　　林克莱特笑着安慰小男孩：“不要紧张，我相信你一定有这样做的理由，把它讲出来吧！”

　　“我要背上降落伞回去拿燃料，然后再回来救大家！”小男孩大声说着，眼泪夺眶而出。

　　这时观众席一片寂静，每一个人都陷入了沉思。

　　很多时候，当你在听别人说话的时候，真的会用心去弄懂别人的意思吗？通常情况下，你是像那些观众一样还没听完别人说话就随意下结论呢，还是像主持人林克莱特一样认真地倾听对方内心的声音？

　　所谓倾听，并非仅仅竖起耳朵就能行的，它需要我们用心去学习和把握，这样才能在交谈过程中获得比较精准的信息，真正了解对方的意图。

　　托马斯·戈登根据人们的沟通能力和交流效率，把倾听能力从低到高分为了三个层次，分别代表交流能力高低不同的人群。

　　在初级层次中，倾听者的状态只能用“貌合神离”来形容。他们在倾听的过程中完全没有注意说话人所说的话，他们假装在认真听，内心却在考虑其他毫无关联的事情，或一门心思想着如何去反驳。他们的心根本不在倾听上，而是在想着自己如何去接话，如何去说。这种初级层次的倾听，没有任何效率可言，很多时候只会带来关系的破裂、冲突，以及错误的决策。

　　中级层次的倾听，倾听者虽然专心致志，但却局限于对字词表面意义的理解。他们没有错过任何一句话，却错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神等细节所传达出来的信息。这必然会导致倾听者对获取的信息产生一定程度的误解，忽略说话者的内在情感，这些因素都直接影响着交谈的效果。

　　高级层次的倾听者是最优秀的。他们会留意说话者所透露出来的所有信息，无论是语言文字还是语气、语调、动作等细节，都在他们的“倾听”范围之内。他们会主动在说话者传达的信息中寻找感兴趣的部分，将之转化为获取有用信息的契机。高级层次的倾听者能够做到“知己知彼”，既清楚自己的个人喜好和态度，又能够对对方的情感感同身受。他们在倾听过程中更多的是主动获取信息，而不是武断地下结论。

　　可以这么说，一个人从初级层次倾听者成为高级层次倾听者的过程，就是其沟通能力不断提升、交流效率不断提高的过程。在开头那个林克莱特采访小男孩的节目中，大多数的观众都徘徊在中级甚至初级倾听者的层次。他们虽然在听小男孩说话，但实际上却沉浸在自己的世界里，因而获取到的信息极为有限，继而得出了错误的结论，并且用嘲笑给小男孩带来了心灵上的伤害，这样的倾听无疑是失败的。

　　而只有林克莱特，这位优秀的主持人，他留意到了小男孩所表达出来的许多细节，并且用心去感受。因此只有他真正听懂了小男孩的话，并且做出了正确的反应。在他身上，我们看到了一个优秀的倾听者所应该具备的特征，这是我们应该去学习的。