2020年初，一场悄无声息的战斗在人们身边打响。在疫情面前，很多地方实行延迟复工、开学，假期的“延长”让“宅”在家中的人们变得更加敏感。每日面对海量的疫情信息，各种情绪奔涌而出，甚至影响睡眠。

在人际交往、持续互动中，沟通就成为一切联络的基础。原本作为一门艺术的沟通，在特殊时期显得更加重要。在沟通过程中，情绪是引领沟通的关键一环，它可以帮助人们重新认识自我、调整自我。通过积极、正向的沟通，可以有效控制“情绪疫情”传播。

《理解了别人的情绪，沟通就成功了一半》这本书，告诉我们如何做好情绪沟通。作者果冻本名丁页，专注于心理沟通领域10年，在情绪管理和沟通方法方面积累了大量的生活和职场实战经验，相信这本书中的观点和案例能帮助我们轻松get社交技能，解决社交难题。

首印效应是沟通的起始

“为你我用了半年的积蓄，飘洋过海的来看你；为了这次相聚，我连见面时的呼吸都曾反复练习…”李宗盛在《飘洋过海来看你》的开头就成功地引起了听众的共鸣，也让这首歌流行传唱开来。如此重视相见，源于沟通的基本理论，那就是首印。

人际交往的“第一眼”“第一声”都是给对方“先入为主”印象的“线索”，正如我们在求职面试、相亲等时候，都会下意识地进行“相面”“试音”，长相不讨厌、思想有见地、谈吐有修养、声音有磁性，这些都是认识一个人的基础。

在与他人沟通时，你所说的话，决定了你给人的印象。这种印象并不会受外表兼容、服装装扮影响，而是写入一个人血液的“气场”。好的开场白是成功的一半。如果你在与他人沟通时，并不知晓如何开头，不妨试试如下方法。

好奇心害死猫。你可以采用一些容易调动他人好奇的话题来开场，让对方有和你互动的意愿。比如，你可以设置悬念，告诉对方：我觉得你很像一位卡通人物。对方肯定很好奇，到底像谁，这样，你就可以采用第二个步骤：解答悬念，并引起对方的认知冲突。你可以说：像绿巨人史瑞克。

对方这个时候，肯定非常失落，觉得自己在你这是一个很丑的形象。你就要进入第三步骤：创造条件，支持对方解决冲突。你可以说：我觉得你像史瑞克，是因为你有着和他一样乐观的精神，而且多才多艺…如此，你们就告别了尬聊。其实，这也是近年风靡的“高情商聊天术”。

第二个方法，蹭热点。如果没办法一下子找到令对方感到好奇的事，不妨试试把话题引到时下的热点。就像我们英文课上，经常谈论“天气”开场一样，诸如“正在上映的电影”“大众消费”“国庆阅兵”“重大事件”等一些热点，都可以作为话题的备选。

当然，这些热点如果对方没兴致谈，那你就得考虑切换话题了。一名好的讲述者和一名好的倾听者，同样要对聊的话题进行回应，否则，面谈就是一种“失败的伤”。

第三个方法，提供有价值信息。如果上述方法依然无法奏效，那么你就要做出判断：对方是什么样的人，有什么样的身份，我需要通过沟通传递给ta什么样的讯息。如果考虑清楚了，你就可以大胆主动地为对方提供有价值的信息。

如果对方是位宝妈，你不一定要和她取得育儿艰辛方面的共鸣，但可以为她提供育儿方面的知识或感受；如果对方是职场人士，你既可以向对方取经，也可以和对方分享扩展人脉的方式；如果对方是名学生，你可以了解对方学习的兴趣点，也可以分享自己的所得与方法。

不管是哪种方法，千万谨记：说什么样的话，决定你给人的印象。请不要让自己成为“怨天尤人的可怜虫”“尖酸刻薄的毒舌王”“自卑善妒的小心眼”等等各种自己都不喜欢的人。

认识情绪是沟通的必备

人们在沟通时，往往是受到情绪的带动。而真正的沟通高手，是能够恰到好处地把握双方情绪的人。我们先来看几幕场景：

第一幕

A和B是一对情侣。两人都是非常有主见的人，但是B却从来不和A唱反调。有一天，A对B说：“我觉得你应该在周末做一份兼职，而不是跟朋友去踢足球”。

B点点头，“嗯，说的有道理。不过我发现自从我踢球以后，我身体好多了。你知道的，如果我身体太差，光是请病假扣工资就有1000多块钱”。

A想了想，“对啊，你这半年都没有感冒。那周末的兼职就不要做了，也没多少钱，你跟朋友去踢球吧”！

的确，在沟通中，A尽情地发表个人观点，以自己的观念为基础，希望B能接受自己的观点。这种沟通中的“反对”意见会直接给B带去负面情绪。但是在A与B的沟通中，B并没有选择直接反驳A的观点，而是采用了“以退为进”的策略，进而引出A说出B想要的结果。

世界上没有一模一样的人，也没有一模一样的思想。每个人都有自己的思想和情感，对待事物的独特看法。因此，情绪成为人的个体特征。承认自己有情绪，愿意跟自己的情绪相处，并且做到跟别人的情绪相处，显得至关重要。接受自己是个有情绪的人，反而更容易让沟通富有自主性。

第二幕

台球名将路易斯·福克斯在一场冠军争夺赛上，原本遥遥领先于对手，仅差一步就可以摘得冠军桂冠，然而，却因为一只苍蝇而铸成败局。

在比赛过程中，有只苍蝇突然落在主球上。不管路易斯走到哪，苍蝇也跟着飞到哪，路易斯挥手驱赶，但苍蝇却只是飞开又折返。为此，路易斯的情绪恶劣到极点，渐渐地就推动了耐心、冷静和理智。他愤怒地用球杆去击打苍蝇，试图“击毙”讨厌的苍蝇。

一不小心，球杆碰到了主球，被裁判裁定为击球，从而失去了一轮机会。对手看到了逆转败局的机会，最终赶超路易斯，夺得了冠军。一只小小的苍蝇让本已胜券在握的路易斯乱了军心，触发了情绪失控，最终憾失冠军。

不仅在紧张的比赛中会这样，在日常生活中我们也常有类似的体验。与人争吵后，往往会越想越气，回顾之前争吵时有哪些说不到位的，或者是没说出想要说的话，因此失去了沟通的待机与筹码，心里就会各种不痛快。当内心聚集了大量无处发泄的情绪时，就会头脑发热、思路混乱，最后作出错误的决定和举动，造成不良的后果。

心理调控是沟通的胜招

沟通的过程，非常必要的一点就是做好自己的心理调控。良好的情绪互换，能够让对方发自内心地认同。

小C跟男朋友D吵架，拉上闺蜜E和F去喝酒。C跟闺蜜们说她要跟男朋友D分手，闺蜜E问C说：“他怎么惹你生气了，想分就分吧”！小C说：“我今天跟他谈结婚的事情，他说现在不是时候。所以我觉得他不会跟我结婚的，还不如分手了”。

E建议她一个人去旅游，散散心。“你订一个单人房吧”。这时候一直不说话的F插话了：“你定一个双人房吧，然后和阿关一起去旅游，两人旅游的时候好好沟通一下”。

小C更赞成F的话，觉得F更贴心。因为F读懂了小C，其实根本就不想跟D分手，她说的每一句话都说到了小C的心坎上。

在小C的沟通过程中，F读懂了C的潜台词。在C的潜意识里，她只是对男友D的做法有不同的意见，但并没有达到真正要分手的程度，她可能希望闺蜜们帮她出点主意，最好能“降”住男友的主意。旅游成为了情绪互换的替代环节，也成为这场沟通的“胜利果实”。

除了换位与潜台词解析外，谈话的集中度与主题选择也都非常必要。如果在谈话时，话题引不起兴趣，而对方又表现地另有所想、心不在焉，无疑会影响到沟通质量。如果你是名有素质的沟通者，你需要做好自己心理调控的同时，用适当的话术提醒对方，也是沟通的关键一环。

姑娘小G是位大小事务都喜欢与身边人讨论的女孩，但她经常把事情说得太细，以至于经常没人能集中注意从头听到尾。然而，她认识到自身沟通方式所存在问题后，采用了另一种表达：“昨天下午我主动为同事买了下午茶，结果没一个人愿意吃。有个同事还当着我的面把我买的蛋糕丢进了垃圾桶。”

这个陈述，既讨好，又讨巧，成功地引起同事的兴趣。大家你一句我一句的问情况经过，然后纷纷给她出主意。最后，她也达到自己的沟通目的。

在意识到自己的问题后，采用有效的沟通策略，是走向成功的必经之路。在沟通的过程中，我们不仅要正视自身存在的问题，还要充分了解自己的情绪。我们只有学会做好心理调控，缓和自己的愤怒，管理自己负面情绪，才能掌控话语权。

沟通中，高手过招从来不是从道理或逻辑取胜，而是情绪把握。他们善于理解，调节对方的情绪，让双方都舒服，让社交趋于持久共赢。因此，能够掌控人生的真正赢家，都是从理解别人的情绪开始的。

愿我们在书中找到自己，从书中获得宁静，用读书所得生活，用生活所感读书。（作者：捷Jesse，同城悦读会发起人）