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面对“情绪疫情”,你需要这本沟通手册

发稿时间:2020-02-18 10:22:00 来源:中国青年网

 

2020年初,一场悄无声息的战斗在人们身边打响。在疫情面前,很多地方实行延迟复工、开学,假期的“延长”让“宅”在家中的人们变得更加敏感。每日面对海量的疫情信息,各种情绪奔涌而出,甚至影响睡眠。

在人际交往、持续互动中,沟通就成为一切联络的基础。原本作为一门艺术的沟通,在特殊时期显得更加重要。在沟通过程中,情绪是引领沟通的关键一环,它可以帮助人们重新认识自我、调整自我。通过积极、正向的沟通,可以有效控制“情绪疫情”传播。

《理解了别人的情绪,沟通就成功了一半》这本书,告诉我们如何做好情绪沟通。作者果冻本名丁页,专注于心理沟通领域10年,在情绪管理和沟通方法方面积累了大量的生活和职场实战经验,相信这本书中的观点和案例能帮助我们轻松get社交技能,解决社交难题。

首印效应是沟通的起始

“为你我用了半年的积蓄,飘洋过海的来看你;为了这次相聚,我连见面时的呼吸都曾反复练习…”李宗盛在《飘洋过海来看你》的开头就成功地引起了听众的共鸣,也让这首歌流行传唱开来。如此重视相见,源于沟通的基本理论,那就是首印。

人际交往的“第一眼”“第一声”都是给对方“先入为主”印象的“线索”,正如我们在求职面试、相亲等时候,都会下意识地进行“相面”“试音”,长相不讨厌、思想有见地、谈吐有修养、声音有磁性,这些都是认识一个人的基础。

在与他人沟通时,你所说的话,决定了你给人的印象。这种印象并不会受外表兼容、服装装扮影响,而是写入一个人血液的“气场”。好的开场白是成功的一半。如果你在与他人沟通时,并不知晓如何开头,不妨试试如下方法。

 

好奇心害死猫。你可以采用一些容易调动他人好奇的话题来开场,让对方有和你互动的意愿。比如,你可以设置悬念,告诉对方:我觉得你很像一位卡通人物。对方肯定很好奇,到底像谁,这样,你就可以采用第二个步骤:解答悬念,并引起对方的认知冲突。你可以说:像绿巨人史瑞克。

对方这个时候,肯定非常失落,觉得自己在你这是一个很丑的形象。你就要进入第三步骤:创造条件,支持对方解决冲突。你可以说:我觉得你像史瑞克,是因为你有着和他一样乐观的精神,而且多才多艺…如此,你们就告别了尬聊。其实,这也是近年风靡的“高情商聊天术”。

第二个方法,蹭热点。如果没办法一下子找到令对方感到好奇的事,不妨试试把话题引到时下的热点。就像我们英文课上,经常谈论“天气”开场一样,诸如“正在上映的电影”“大众消费”“国庆阅兵”“重大事件”等一些热点,都可以作为话题的备选。

当然,这些热点如果对方没兴致谈,那你就得考虑切换话题了。一名好的讲述者和一名好的倾听者,同样要对聊的话题进行回应,否则,面谈就是一种“失败的伤”。

第三个方法,提供有价值信息。如果上述方法依然无法奏效,那么你就要做出判断:对方是什么样的人,有什么样的身份,我需要通过沟通传递给ta什么样的讯息。如果考虑清楚了,你就可以大胆主动地为对方提供有价值的信息。

如果对方是位宝妈,你不一定要和她取得育儿艰辛方面的共鸣,但可以为她提供育儿方面的知识或感受;如果对方是职场人士,你既可以向对方取经,也可以和对方分享扩展人脉的方式;如果对方是名学生,你可以了解对方学习的兴趣点,也可以分享自己的所得与方法。

不管是哪种方法,千万谨记:说什么样的话,决定你给人的印象。请不要让自己成为“怨天尤人的可怜虫”“尖酸刻薄的毒舌王”“自卑善妒的小心眼”等等各种自己都不喜欢的人。

认识情绪是沟通的必备

人们在沟通时,往往是受到情绪的带动。而真正的沟通高手,是能够恰到好处地把握双方情绪的人。我们先来看几幕场景:

第一幕

AB是一对情侣。两人都是非常有主见的人,但是B却从来不和A唱反调。有一天,AB说:“我觉得你应该在周末做一份兼职,而不是跟朋友去踢足球”。

B点点头,“嗯,说的有道理。不过我发现自从我踢球以后,我身体好多了。你知道的,如果我身体太差,光是请病假扣工资就有1000多块钱”。

A想了想,“对啊,你这半年都没有感冒。那周末的兼职就不要做了,也没多少钱,你跟朋友去踢球吧”!

的确,在沟通中,A尽情地发表个人观点,以自己的观念为基础,希望B能接受自己的观点。这种沟通中的“反对”意见会直接给B带去负面情绪。但是在AB的沟通中,B并没有选择直接反驳A的观点,而是采用了“以退为进”的策略,进而引出A说出B想要的结果。

世界上没有一模一样的人,也没有一模一样的思想。每个人都有自己的思想和情感,对待事物的独特看法。因此,情绪成为人的个体特征。承认自己有情绪,愿意跟自己的情绪相处,并且做到跟别人的情绪相处,显得至关重要。接受自己是个有情绪的人,反而更容易让沟通富有自主性。

第二幕

台球名将路易斯·福克斯在一场冠军争夺赛上,原本遥遥领先于对手,仅差一步就可以摘得冠军桂冠,然而,却因为一只苍蝇而铸成败局。

在比赛过程中,有只苍蝇突然落在主球上。不管路易斯走到哪,苍蝇也跟着飞到哪,路易斯挥手驱赶,但苍蝇却只是飞开又折返。为此,路易斯的情绪恶劣到极点,渐渐地就推动了耐心、冷静和理智。他愤怒地用球杆去击打苍蝇,试图“击毙”讨厌的苍蝇。

一不小心,球杆碰到了主球,被裁判裁定为击球,从而失去了一轮机会。对手看到了逆转败局的机会,最终赶超路易斯,夺得了冠军。一只小小的苍蝇让本已胜券在握的路易斯乱了军心,触发了情绪失控,最终憾失冠军。

不仅在紧张的比赛中会这样,在日常生活中我们也常有类似的体验。与人争吵后,往往会越想越气,回顾之前争吵时有哪些说不到位的,或者是没说出想要说的话,因此失去了沟通的待机与筹码,心里就会各种不痛快。当内心聚集了大量无处发泄的情绪时,就会头脑发热、思路混乱,最后作出错误的决定和举动,造成不良的后果。

心理调控是沟通的胜招

沟通的过程,非常必要的一点就是做好自己的心理调控。良好的情绪互换,能够让对方发自内心地认同。

C跟男朋友D吵架,拉上闺蜜EF去喝酒。C跟闺蜜们说她要跟男朋友D分手,闺蜜EC说:“他怎么惹你生气了,想分就分吧”!小C说:“我今天跟他谈结婚的事情,他说现在不是时候。所以我觉得他不会跟我结婚的,还不如分手了”。

E建议她一个人去旅游,散散心。“你订一个单人房吧”。这时候一直不说话的F插话了:“你定一个双人房吧,然后和阿关一起去旅游,两人旅游的时候好好沟通一下”。

C更赞成F的话,觉得F更贴心。因为F读懂了小C,其实根本就不想跟D分手,她说的每一句话都说到了小C的心坎上。

在小C的沟通过程中,F读懂了C的潜台词。在C的潜意识里,她只是对男友D的做法有不同的意见,但并没有达到真正要分手的程度,她可能希望闺蜜们帮她出点主意,最好能“降”住男友的主意。旅游成为了情绪互换的替代环节,也成为这场沟通的“胜利果实”。

除了换位与潜台词解析外,谈话的集中度与主题选择也都非常必要。如果在谈话时,话题引不起兴趣,而对方又表现地另有所想、心不在焉,无疑会影响到沟通质量。如果你是名有素质的沟通者,你需要做好自己心理调控的同时,用适当的话术提醒对方,也是沟通的关键一环。

姑娘小G是位大小事务都喜欢与身边人讨论的女孩,但她经常把事情说得太细,以至于经常没人能集中注意从头听到尾。然而,她认识到自身沟通方式所存在问题后,采用了另一种表达:“昨天下午我主动为同事买了下午茶,结果没一个人愿意吃。有个同事还当着我的面把我买的蛋糕丢进了垃圾桶。”

这个陈述,既讨好,又讨巧,成功地引起同事的兴趣。大家你一句我一句的问情况经过,然后纷纷给她出主意。最后,她也达到自己的沟通目的。

在意识到自己的问题后,采用有效的沟通策略,是走向成功的必经之路。在沟通的过程中,我们不仅要正视自身存在的问题,还要充分了解自己的情绪。我们只有学会做好心理调控,缓和自己的愤怒,管理自己负面情绪,才能掌控话语权。

沟通中,高手过招从来不是从道理或逻辑取胜,而是情绪把握。他们善于理解,调节对方的情绪,让双方都舒服,让社交趋于持久共赢。因此,能够掌控人生的真正赢家,都是从理解别人的情绪开始的。

愿我们在书中找到自己,从书中获得宁静,用读书所得生活,用生活所感读书。(作者:捷Jesse,同城悦读会发起人)

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