书名：高情商管理

　　作者：南勇

　　出版社：中国友谊出版社

　　出版时间：2017年6月

　　开本：16开

　　装帧形式：平装

　　定价：46.00元

　　ISBN：978-7-5057-4030-3

　　文章节选

       好员工未必当得了好上司，好上司能变庸才为人才！

　　问：你怎么看待好上司的标准？

　　答：不克扣粮饷、善解人意、查言纳谏、平易近人、赏罚分明、言而有信……

　　总之，好上司的标准太多了，一晚上都说不完。长话短说，把焦点集中在一个方面：好老师、好教练。上司的任务其实无非两个：一曰“管理”，一曰“教育”。最不重要的工作是“业务”。

　　遗憾的是，许多管理者不明白这个道理，他们的日程表总是被各种各样的业务及琐事填满，根本无暇管理，更不用说教育，这样的后果很严重！员工无法高效工作，更多管理问题亟待解决，上司不得不面对更多业务与琐事……典型的恶性循环，最后管理问题堆积如山，积重难返。

　　抓好管理和教育才能达到“纲举目张”“治标治本”，一劳永逸解决管理问题，提高员工工作效率与业务成绩。这里，从服务业现场举例说明：

　　为指导下属的业务，上司现场观察、坐在下属身旁，共同面对顾客。

　　“尽可能不打扰ta，放手让ta独自处理与客户的商谈，万不得已时，再出手相助。至于 “指导”，商谈完毕后再做也不迟”上司心里这样想。

　　遗憾的是，事与愿违，尽管一心想当配角，商谈开始后，不知不觉中上司却慢慢变成了主角，把一旁的下属晾在了一边。整个商谈的过程都是上司与顾客聊得火热，而下属无所事事地坐在旁边发呆或偶尔站起身为顾客和上司倒茶、点烟，整个儿 “打杂的”感觉。

　　商谈结束后，上司恐怕没能够给下属提供好的、靠谱的“业务指导”，更大的可能是：自己在下属和顾客面前结结实实地风光了一把，结束后却瞬间变脸，斥责下属“不够主动”“不够积极”“缺乏锻炼”！

　　这可真是冤枉死下属了—— 明明是你丫臭显摆，剥夺我的话语权，现在反倒猪八戒倒打一耙，埋怨起我不够主动了？！

　　归根结底，还得从上司身上找原因。职场中的晋升路径有个鲜明的特点：“以业绩论英雄”。尽管这一逻辑从表面上看貌似也能服众没毛病，可问题是，好球员未必能当好教练！

　　事实上，业绩好的员工走上领导岗位，往往无法准确把握下属“做不到”的理由——换言之，他们遗忘了一条珍贵的古训：难者不会，会者不难。

　　上述案例中，下属搞不定话语权，被上司的风头劲压，有如下几个原因。